『信はたて糸、愛はよこ糸、織り成せ人の世を美しく』
全日空第 2 代社長岡崎 嘉平太氏 のお言葉です。

相手を信じること、信頼を寄せること、
愛情を持ち、関心を持ち、関わること
それが人間関係を、組織を彩り
人生、社会、世界を美しく紡いでゆく
互いに相手を理解し、おもんばかり、伝えていくことが大切
と私は解釈しております。

ご縁があって同じ職場で働く仲間、ご縁があってご利用いただけますお客様、患者様、ご利用者様。
せっかく頂いたご縁なのですから、お互いの人生を彩り美しく紡ぐことをつなげていきませんか。
その根本となるものがホスピタリティマインドです。
「相手の心をプラスにするために働きかける心。行動のこと」
互いに補完し合って、社会の発展に貢献する価値を共に創り出す活動です。

相手に喜んでもらう喜びを自ら感じられたとき人は成長します。
自分の頑張りが誰かの笑顔につながる。
多くの新人キャビンアテンダントがお客様から「ありがとう」とおっしゃっていただいたり、素敵な笑顔を頂いた時、新人キャビンアテンダント自身もとびっきりの笑顔と、小さな目標を達成した喜びを全身全霊で感じます。その小さな自信を積み重ねることで接遇のプロフェッショナル「人財」となるのです。
キャビンアテンダントのホスピタリティは一方通行ではなく、確かにお客様からもいただいているのです。

誰しも最初からプロフェショナルではありません。
お客様により良く過ごしていただくためにと思考するところからスタート、自然とお客様の期待に応えられるようにとの意識、心がけが、立ち居振る舞い所作を含め、責任ある行動、自身の習慣へとつながって「人財」要素が醸成されていきます。
私も訓練生バッチを胸につけて初めてフライトした札幌便、お客様が降り際に「頑張ってね」とおっしゃってくださったひと言、今でも鮮明にあの日の機体が着陸した瞬間の感激と共に覚えています。

私の土台を築いてくださったのは、確かにお客様でした。
そして、育んでくれたのは上司、先輩、同期と職場の仲間たちでした。
私はコンサルティングや研修を通して、相手に喜んでもらうことが自分の喜びであり、そこに働く意義を感じてほしいと伝えています。
すると自然と結果はついてくる。
仕事においては「利他の心」であることが、ちょうどwin-winの関係性になるのではないでしょうか。

そして、大切なのは、思うだけではなく、一歩踏み込んだ行動を起こすこと。
「ホスピタリティ」を学び、培い、発揮することは、お客様、患者様満足の向上はもちろんのこと、スタッフ皆様が働く喜び「よろこんでもらうよろこび」を感じられる「人財」となることにつながります。

良い感情は職場に伝染し、職場の満足度向上へと、離職率の低下へとつながります。
そして、サービス品質の向上、お客様、患者様、ご利用者様の満足度向上へさらにとつながるのです。
この循環が生まれれば、スタッフの成長、さらなる組織の成長は自然とスパイラル効果で現われてきます。

まずは意識すること、意識することで行動がかわります。
自らの行動が変われば、相手の行動もおのずと変わります。
お客様が、職場の仲間が笑顔を贈ってくれるのです。
お互いの人生を彩り美しく紡ぐことをつなげましょう。
ぜひ職場にプラスのスパイラルを巻き起こしましょう。
ホスピタリティの心を持ち、働く喜びを感じられる『人財』育成
お互いに認め合い、いきいき働ける『職場環境づくり』
全力でサポートさせていただきます。