代表挨拶

相手の心をプラスにするための
「心」を紡ぐ

『信はたて糸、愛はよこ糸、織り成せ人の世を美しく』
全日空第 2 代社長岡崎 嘉平太氏 のお言葉です。

相手を信じること、信頼を寄せること、
愛情を持ち、関心を持ち、関わること
それが人間関係を、組織を彩り
人生、社会、世界を美しく紡いでゆく
互いに相手を理解し、おもんばかり、伝えていくことが大切
と私は解釈しております。

ご縁があって同じ職場で働く仲間、ご縁があってご利用いただけますお客様、患者様、ご利用者様。
せっかく頂いたご縁なのですから、お互いの人生を彩り美しく紡ぐことをつなげていきませんか。
その根本となるものがホスピタリティマインドです。
「相手の心をプラスにするために働きかける心。行動のこと」
互いに補完し合って、社会の発展に貢献する価値を共に創り出す活動です。

相手に喜んでもらう喜びを自ら感じられたとき人は成長します。
自分の頑張りが誰かの笑顔につながる。
多くの新人キャビンアテンダントがお客様から「ありがとう」とおっしゃっていただいたり、素敵な笑顔を頂いた時、新人キャビンアテンダント自身もとびっきりの笑顔と、小さな目標を達成した喜びを全身全霊で感じます。その小さな自信を積み重ねることで接遇のプロフェッショナル「人財」となるのです。
キャビンアテンダントのホスピタリティは一方通行ではなく、確かにお客様からもいただいているのです。

誰しも最初からプロフェショナルではありません。
お客様により良く過ごしていただくためにと思考するところからスタート、自然とお客様の期待に応えられるようにとの意識、心がけが、立ち居振る舞い所作を含め、責任ある行動、自身の習慣へとつながって「人財」要素が醸成されていきます。
私も訓練生バッチを胸につけて初めてフライトした札幌便、お客様が降り際に「頑張ってね」とおっしゃってくださったひと言、今でも鮮明にあの日の機体が着陸した瞬間の感激と共に覚えています。

私の土台を築いてくださったのは、確かにお客様でした。
そして、育んでくれたのは上司、先輩、同期と職場の仲間たちでした。
私はコンサルティングや研修を通して、相手に喜んでもらうことが自分の喜びであり、そこに働く意義を感じてほしいと伝えています。
すると自然と結果はついてくる。
仕事においては「利他の心」であることが、ちょうどwin-winの関係性になるのではないでしょうか。

そして、大切なのは、思うだけではなく、一歩踏み込んだ行動を起こすこと。
「ホスピタリティ」を学び、培い、発揮することは、お客様、患者様満足の向上はもちろんのこと、スタッフ皆様が働く喜び「よろこんでもらうよろこび」を感じられる「人財」となることにつながります。

良い感情は職場に伝染し、職場の満足度向上へと、離職率の低下へとつながります。
そして、サービス品質の向上、お客様、患者様、ご利用者様の満足度向上へさらにとつながるのです。
この循環が生まれれば、スタッフの成長、さらなる組織の成長は自然とスパイラル効果で現われてきます。

まずは意識すること、意識することで行動がかわります。
自らの行動が変われば、相手の行動もおのずと変わります。
お客様が、職場の仲間が笑顔を贈ってくれるのです。
お互いの人生を彩り美しく紡ぐことをつなげましょう。
ぜひ職場にプラスのスパイラルを巻き起こしましょう。
ホスピタリティの心を持ち、働く喜びを感じられる『人財』育成
お互いに認め合い、いきいき働ける『職場環境づくり』
全力でサポートさせていただきます。

ビジネス・ラインナップ

  • ホスピタリティ、接遇マナー等に関する講演、セミナー、研修
  • ビジネスマナー、接遇マナー等に関する企業研修
  • キャリアマナー、キャリア教育等、教育機関における講師
  • 医療機関におけるホスピタリティ研修、コンサルティング
  • 接客業界におけるホスピタリティ研修、コンサルティング
  • 組織における職場環境づくり、コンサルティング

プロフィール

1993年 愛知淑徳大学文学部国文学科卒業
ANA全日本空輸、JAL日本航空と内定を得て、ANA全日本空輸株式会社へ入社
1995年 チーフパーサーとして全クルーを統括マネジメントする業務などを行う。又、実機インフライトインストラクターとして新人CAの指導、育成を担当。
皇室フライトなども乗務。
外資系航空会社共同運航便クルーの任も受ける。
2002年 ANA全日本空輸株式会社退社
2010年 株式会社マザーリーフ(名古屋市) 
ビジネスマナー、コミュニケーション、エクセレントホスピタリティ研修講師認定
2016年 ホスピタリティ&マナー・ラボ起業
名古屋より岡山へ転居
2017年 岡山理科大学専門学校 キャリアマナー 非常勤講師(~現在)
西日本調理製菓専門学校 キャリアプランニング 非常勤講師(~現在)
障がい者職業リハビリテーションセンター 研修講師(~現在、受託事業)
2018年 岡山医療技術専門学校 サービス接遇 非常勤講師(~現在)

保有資格

  • ホスピタリティコンサルタント (一社)CAネットワーク
  • アンガーマネジメントファシリテーター (一社)日本アンガーマネジメント協会
  • ケアストレスカウンセラー (一財)職業技能振興会
  • 博物館学芸員資格
  • 高齢者ケアストレスカウンセラー養成講座終了
  • サービス接遇検定
  • 秘書技能検定
  • 日本マナープロトコール検定
  • 色彩技能パーソナルカラー検定モジュール1
  • コミュニケーション能力 1 級:一般財団法人日本コミュニケーショントレーナー協会
  • 心理カウンセリング 1 級:同上
  • コーチング 1 級:同上

兼職・所属団体

  • 中小企業庁ビジネス創造等支援事業(ミラサポ)専門家
  • 岡山県女性活躍推進アドバイザー
  • 一般社団法人CAネットワーク認定講師 ホスピタリティコンサルタント
  • 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定講師 AMファシリテーター
  • 一般財団法人 職業技能振興会認定 ケアストレスカウンセラー
  • 岡山理科大学専門学校キャリアマナー 非常勤講師
  • 西日本調理製菓専門学校キャリアプランニング 非常勤講師
  • 岡山医療技術専門学校医療接遇 非常勤講師
  • 人材開発マネジメント株式会社 パートナー講師
  • 日本マネジメント研究所株式会社 パートナー講師
  • コンサルタントブレーン株式会社  パートナー講師

業務実績

新見商工会議所・玉野商工会議所・尾道商工会議所・米子商工会議所・備北商工会・笠原町商工会・中小企業基盤整備機構・岡山県産業振興財団・岡山中小企業診断士会・一般社団法人事業再生支援協会SRC瀬戸内支部・岡山三法人会青年部・新見法人会・井原ロータリークラブ・岡山ハーモニーライオンズクラブ・岡山県女性活躍推進事業・倉敷市・岡山県交通安全対策協議会鯉山支部・おかやま信用金庫・備北信用金庫・三菱自動車工業株式会社・両備ホールディングス株式会社・株式会社 B&B・人材開発マネジメント株式会社・株式会社吹屋・愛知淑徳大学・岡山理科大学・岡山理科大学専門学校キャリアマナー・西日本調理製菓専門学校 キャリアプランニング・岡山医療技術専門学校 サービス接遇・株式会社タマノヤ
医療機関、福祉施設、建設業、販売業、不動産業、サービス業、その他多数